Dine rettigheter ved inkasso (og hva de ikke kan kreve)

Av Penger.org-redaksjonen · Oppdatert juni 2026

Et inkassobyrå har lov til å kreve inn det du faktisk skylder – men ikke mer, og ikke hvordan som helst. Her er rettighetene som beskytter deg, og det de ikke har lov til å gjøre.

Når et krav havner hos inkasso, føles det fort overveldende. Men du er ikke rettsløs. Inkassovirksomhet er strengt regulert i Norge, og byråene må holde seg innenfor klare grenser for hva de kan kreve og hvordan de kan oppføre seg.

De viktigste rettighetene dine er: at gebyrene har et lovbestemt tak, at du kan bestride et krav du mener er feil, at gamle krav kan være foreldet, og at du kan klage hvis du blir dårlig behandlet. Forstår du disse fire tingene, står du langt sterkere.

I denne artikkelen går vi gjennom hva «god inkassoskikk» betyr i praksis, hvor mye et byrå maksimalt kan ta i salær, hvordan du bestrider et krav, når et krav blir foreldet, og hvor du sender en klage. Vil du forstå hele løpet først, kan du lese hvordan inkasso fungerer fra purring til rettssak.

Hva betyr «god inkassoskikk»?

God inkassoskikk er et lovfestet krav om at inkasso skal skje på en hensynsfull og redelig måte. Det er en av de viktigste beskyttelsene du har som skyldner.

I praksis betyr det at inkassobyrået ikke har lov til å:

• true deg eller bruke utilbørlig press
• trakassere deg med uforholdsmessig mange henvendelser
• kontakte arbeidsgiveren din eller andre på en måte som henger deg ut
• gi villedende opplysninger om hvilke konsekvenser manglende betaling får
• kreve gebyrer og salær utover det loven tillater

Hvor mye kan de kreve i salær?

Inkassosalæret er ikke fritt frem. Det er regulert gjennom inkassoforskriften, som setter et tak basert på hvor stort hovedkravet er. Salæret beregnes som en multiplikator av et fast grunnbeløp («inkassosatsen»), og trappes opp jo større kravet er.

Et viktig poeng: salæret er som regel lavere hvis du betaler tidlig i prosessen. Først når en bestemt frist har gått ut, kan byrået kreve det fulle salæret. Betaler du før den fristen, betaler du ofte bare halvparten.

De eksakte satsene justeres jevnlig. Du finner en oppdatert oversikt i artikkelen om inkassosalær og gebyrer. Får du krav om et salær som virker urimelig høyt i forhold til hovedkravet, er det god grunn til å sjekke beløpet nøye.

Hvordan bestrider du et krav?

Mener du at kravet er feil – at du allerede har betalt, at varen var mangelfull, eller at du aldri har inngått avtalen – kan du bestride kravet. Dette er en sentral rettighet.

Slik gjør du det:

1. Skriv en kort, tydelig melding (e-post eller brev) til inkassobyrået.
2. Forklar hvorfor du mener kravet er feil.
3. Legg ved dokumentasjon hvis du har (kvittering, korrespondanse, avtale).
4. Be om at saken stilles i bero til den er avklart.

Når du har bestridt et krav på et rimelig grunnlag, kan ikke inkassobyrået bare fortsette å legge på salær og kjøre saken videre som om ingenting har skjedd. Et omtvistet krav må eventuelt avgjøres i forliksrådet eller domstolen – det kan ikke tvangsinndrives uten videre.

Når blir et krav foreldet?

Gjeld varer ikke evig. Etter foreldelsesloven foreldes de fleste pengekrav etter tre år. Fristen regnes som hovedregel fra det tidspunktet kreditor tidligst kunne kreve betaling.

Men det er en viktig hake: foreldelsesfristen kan avbrytes. Den avbrytes blant annet hvis du erkjenner gjelden – for eksempel ved å betale et avdrag, inngå en avtale eller skriftlig bekrefte at du skylder beløpet – eller hvis kreditor tar rettslige skritt. Da starter en ny frist.

Har kreditor fått en dom på kravet, gjelder dessuten en lengre frist (ti år), som også kan fornyes. Er du i tvil om et gammelt krav fortsatt er gyldig, bør du ikke erkjenne det før du har sjekket. Gratis hjelp finnes – se gratis gjeldsrådgivning.

Hvor klager du?

Er du uenig i hvordan inkassobyrået har opptrådt, eller mener du gebyrene er feil, kan du klage. Det finnes flere instanser:

• Inkassobyrået selv: Send en skriftlig klage først. Mange saker løses her.
• Inkassoklagenemnda: En egen klagenemnd som behandler tvister mellom forbrukere og inkassobyråer. Behandlingen er gratis for forbrukere.
• Finanstilsynet: Fører tilsyn med inkassobransjen og kan reagere på systematiske brudd, selv om de ikke avgjør enkeltsaker om beløp.

Du finner en steg-for-steg-veiledning i artikkelen om å klage på inkasso.

Oppsummering: dine viktigste rettigheter

• Du skal behandles etter god inkassoskikk – ingen trusler eller trakassering.
• Salær og gebyrer har et lovbestemt tak.
• Du kan bestride et krav du mener er feil, skriftlig.
• Gamle krav kan være foreldet – sjekk før du betaler.
• Du kan klage til Inkassoklagenemnda gratis.

Ofte stilte spørsmål

Kan inkassobyrået ta kontakt med arbeidsgiveren min?

Byrået kan ikke kontakte arbeidsgiveren din på en måte som henger deg ut eller legger press på deg gjennom dem. Ved utleggstrekk vil arbeidsgiver imidlertid få beskjed fra namsmannen om å holde tilbake en del av lønnen.

Må jeg betale salær på et krav jeg har bestridt?

Hvis du har bestridt kravet på et rimelig grunnlag, kan ikke byrået bare fortsette å øke salæret som om kravet var ubestridt. Et omtvistet krav må avklares rettslig først.

Hvor gammelt må et krav være før det er foreldet?

De fleste pengekrav foreldes etter tre år, men fristen kan avbrytes hvis du erkjenner gjelden eller kreditor tar rettslige skritt. Krav med dom har lengre frist.

Koster det noe å klage til Inkassoklagenemnda?

Nei, klagebehandling i Inkassoklagenemnda er gratis for forbrukere.